PORQUE NUESTROS CLIENTES LO EXIGEN, ellos también cambian!
El proceso de adaptación, transformación e innovación debe ser permanente: CULTURA DEL CAMBIO.
Si no lo haces tú, lo hará la competencia: hablamos de DIFERENCIACIÓN!
En este proceso y en todos nuestros procesos, el cliente debe estar en el centro, la opinión del cliente es imprescindible para desarrollar nuestro negocio y nuestros productos y servicios, la manera de interactuar con él, etc.
Es importante construir un Customer Journey para conocer cuales son los puntos de interacción cliente-empresa y a partir de aquí diseñar una estrategia para conseguir nuestros objetivos.
- ¿Cuántos puntos cliente-empresa son ya digitales?
- ¿Podemos mejorar los procesos actuales?
- ¿De qué recursos y capacidades disponemos?
- ¿Qué herramientas digitales hemos adoptado?
- ¿Tenemos la cultura adecuada?
- ¿Está preparada nuestra organización para implantar la nueva estrategia?
EQTIC puede ayudarte en este proceso empezando por conocer tus procesos y construir este customer journey.
Si quieres que te ayudemos en este proceso o quieres más información… Escríbenos